德国境内RE运单和bpost可以直接下载和出运单号;DHL, PostNL需要包裹寄到我司仓库后才出运单和运单号;阳光专线BC-EMS和CC-EMS路线可直接出运单号。 查看详情
123456

合作伙伴 partners

对超重手续费的人性化优化调整!

时间:2015-10-21 07:42:33 点击:

尊敬的DB商城会员,

      感谢各位一直以来的信任和支持。我们不断提高服务质量,努力改进每个微小的细节,以便给各位更加优化的体验。

      在整合了众多会员的意见,共同探讨后,我司针对超重包裹的手续费问题做出了更加人人性化的优化调整。2015年10月21日起,对超重包裹的性质分为可能的客观超重可能的主观超重行为,100克作为一个判断的节点。

     1.对于超重100克以内的包裹,我们仅仅收取8元手续费,我们愿意相信,这个是属于称的“误差”问题,尽管这个数值比较大,不应该称作误差,但是们宁愿相信,是个客观的“误差”。因为包裹超重而导致我们多付出的昂贵的劳动力,我们来为您承担!

     2.对于包裹超重超过100克的,将超重手续费从原来的30元,降为20元。因为包裹超重而导致我们多付出的昂贵的劳动力,我们继续您承担!

     3.对于新客户,第一次使用我们的服务的,包裹超重100克以内,免手续费超重100克以上,超重手续费20元。我们愿意相信,是因为新顾客的称的不准确的问题。

     4.我司电子秤精确到小数点后两位,为了更快将各位的包裹寄出,我司对包裹超重问题不再做解释。如果您对称重有疑问,可以申请核查BPOST官方重量。一般一个月内我司收到BPOST的账单,账单上有BPOST官方精确到小数点后4位的重量。申请官方复查的费用为30元,如果核实没有超重,我司将退还您的30元,并且再补偿给您30元。

     诚恳解释:收取手续费并非是我们的意愿,而是确实是因为德国昂贵的劳动力迫使我们的行为。各位想象一下——包裹超重了,工作人员需要把包裹搁置一边——然后通知您——然后时刻关注您是否补重量差价了——然后我们再去修改订单——然后再帮您把包裹寄出——包裹的寄出因此耽误了,可能一天,可能两天或更长时间。 更为重要的是,涉及到会员您的切身利益——包裹超重将耽误您的包裹的寄出!同时,因为我们为您超重包裹额外付出的劳动,也因此影响了整个流水线的速度。如果您能够严格的称重,不管从时间成本还是经济成本上,将是您的最大的利益。就像各位过马路或者开车看红绿灯一样,如果都按照规则来,将是顺畅无阻的。

     (补充说明:针对超重手续费的系统改善将在近期内完成。即日起,如果您的包裹超重,系统仍按照之前的30元手续费补交的,多交的部分请联系客服返还到您的个人账户。)


                                                                     DB商城团队敬上

                                                                2015年10月21日 德国

TAG: 手续费
相关文章

在线
客服

在线客服服务时间:9:00-17:00 (德国时间)

关注
微信

顶部